تهدف هذه السياسة إلى تنظيم عمليات الاستبدال والاسترجاع وحماية حقوق المتجر والعميل وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يجوز للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج الجاهز خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه، بشرط تحقق جميع الشروط الآتية:
يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج وتكاليف شحن المنتج البديل، ما لم يكن سبب الإرجاع عيبًا مصنعيًا مثبتًا أو إرسال منتج مخالف للطلب.
لا تُسترد رسوم الشحن الأصلية أو رسوم الدفع عند الاستلام أو أي رسوم إضافية تم دفعها لشركات خارجية، إلا إذا كان الخطأ صادرًا من المتجر.
لا تقبل المنتجات المنفذة أو المعدلة حسب طلب العميل الاستبدال أو الاسترجاع أو الإلغاء بعد اعتماد التصميم أو العينة أو المقاسات أو بدء التنفيذ، ومن ذلك:
يُستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي مثبت أو اختلاف جوهري عن المواصفات المعتمدة كتابيًا من العميل.
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة واعتماد جميع البيانات قبل التنفيذ، بما يشمل:
لا يُعد الخطأ الموجود في البيانات التي اعتمدها العميل خطأً من المتجر، ولا يحق للعميل المطالبة بإعادة التنفيذ أو التعويض بسببه.
إذا نُفذ المنتج وفق المقاسات التي قدمها أو اعتمدها العميل، فلا يقبل الاسترجاع بسبب عدم مناسبة المقاس.
قد يظهر اختلاف محدود بين لون المنتج في الشاشة ولونه الفعلي نتيجة إعدادات الشاشة والإضاءة والتصوير أو اختلاف دفعات الأقمشة.
كما قد توجد فروقات تصنيع محدودة في القياسات لا تؤثر على الاستخدام الطبيعي للمنتج. لا تعد هذه الفروقات المحدودة عيبًا، ما لم يكن المنتج مخالفًا بصورة جوهرية للعينة أو المواصفات المعتمدة.
لا يقبل استبدال أو استرجاع أي منتج في الحالات الآتية:
عند استلام منتج معيب أو مخالف للطلب، يجب التواصل مع المتجر فور اكتشاف المشكلة، ويفضل خلال 48 ساعة من الاستلام، مع تقديم:
يفحص المتجر المنتج بعد استلامه. وإذا ثبت وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يحق للمتجر معالجة الحالة بأحد الحلول المناسبة نظامًا: الإصلاح، أو إعادة التنفيذ، أو الاستبدال، أو إعادة قيمة المنتج المتأثر.
لا يشمل العيب المصنعي التلف الناتج عن الاستخدام الخاطئ أو الغسيل المخالف للتعليمات أو الاحتكاك أو المواد الكيميائية أو سوء التخزين.
بعد استلام المنتج وقبول طلب الاسترجاع، يعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية، ولا يحول إلى حساب أو شخص مختلف إلا وفق الإجراءات النظامية.
قد تستغرق إعادة المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل بعد اعتماد الاسترجاع، بحسب البنك أو شركة الدفع، ولا يتحمل المتجر التأخير الناتج عن الجهة المالية.
لا يعد رفض العميل استلام الشحنة أو عدم الرد على شركة الشحن طلبًا نظاميًا للإلغاء أو الاسترجاع، ويتحمل العميل التكاليف الناتجة عن إعادة الشحنة وإعادة إرسالها.
تخضع طلبات الشركات والكميات وعقود التوريد وعروض الأسعار للشروط المكتوبة في العرض أو العقد المعتمد. وعند التعارض، تُطبق الشروط الخاصة بالطلب بالقدر الذي لا يخالف الأنظمة الإلزامية.
