يوفر المتجر الشحن إلى المدن والمناطق المتاحة في صفحة إتمام الطلب، وقد تتوفر خدمة الشحن الدولي لبعض الدول والطلبات بعد الاتفاق.
يعرض سعر الشحن قبل تأكيد الطلب، وقد تختلف الرسوم بحسب المدينة والوزن والحجم وعدد الشحنات وطبيعة المنتج.
تختلف مدة التجهيز عن مدة الشحن.
تبدأ مدة تجهيز المنتجات الجاهزة بعد تأكيد الدفع وتوفر المنتج.
أما الطلبات المخصّصة، فتبدأ مدة تنفيذها بعد اكتمال جميع المتطلبات الآتية:
أي تأخر من العميل في استكمال هذه المتطلبات يترتب عليه تمديد موعد التنفيذ والتسليم بالمدة المناسبة.
مدة الشحن المعروضة تقديرية وتبدأ بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، ولا تشمل مدة التصنيع أو التجهيز أو أيام العطل الرسمية.
قد تختلف مدة الوصول بحسب المدينة وشركة الشحن والظروف التشغيلية والمواسم.
إذا تم الاتفاق مع العميل على موعد محدد للتسليم، فيكون الموعد المكتوب في تأكيد الطلب أو عرض السعر هو المعتمد.
يتحمل العميل مسؤولية صحة واكتمال بيانات العنوان ورقم الجوال واسم المستلم.
إذا تعذر التسليم بسبب عنوان خاطئ أو عدم رد العميل أو رفض الاستلام أو عدم وجود المستلم، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحنة ورسوم إعادة إرسالها وأي تكاليف إضافية مترتبة.
لا يعد تعذر التسليم بسبب العميل إلغاءً للطلب، ولا يترتب عليه استرداد تلقائي للمبلغ، خصوصًا للطلبات المخصّصة.
يرسل رقم التتبع عند توفره. ويلتزم العميل بمتابعة الشحنة والتجاوب مع شركة الشحن.
إذا أظهرت بيانات شركة الشحن تسليم الطلب إلى العنوان أو الشخص المحدد، فيعد الطلب مستلمًا ما لم يقدم العميل اعتراضًا موثقًا لدى شركة الشحن والمتجر.
يجب على العميل فحص التغليف عند الاستلام. وعند وجود تلف ظاهر أو عبث بالتغليف، يجب توثيق الحالة بالصور أو الفيديو وإبلاغ المتجر وشركة الشحن فورًا.
يفضل تصوير فتح الشحنة للطلبات الكبيرة أو المخصّصة لتسهيل إثبات أي نقص أو تلف.
لا يتحمل المتجر التلف الناتج بعد الاستلام أو بسبب التخزين أو الاستخدام أو النقل اللاحق بواسطة العميل.
عند وجود نقص أو استلام منتج مخالف، يجب التواصل مع المتجر مع تقديم رقم الطلب وصور الشحنة والمنتجات وبوليصة الشحن.
بعد التحقق، يعالج المتجر الخطأ عن طريق إرسال المنتج الصحيح أو استكمال النقص أو إعادة القيمة المستحقة، بحسب طبيعة الحالة.
يجوز شحن الطلب على أكثر من شحنة بحسب توفر المنتجات أو طبيعة الطلب، دون تحميل العميل رسومًا إضافية غير معتمدة مسبقًا.
يعد استلام جزء من الطلب استلامًا لذلك الجزء فقط، وتستمر متابعة بقية المنتجات حتى اكتمال التسليم.
يلتزم المتجر بإبلاغ العميل عند وجود تأخير متوقع يؤثر جوهريًا في موعد التسليم.
إذا تجاوز التأخير المدة المتفق عليها أو المدة النظامية دون سبب يعود إلى العميل أو قوة قاهرة، يكون للعميل الحق في المعالجة المقررة نظامًا.
لا يتحمل المتجر التأخير الناتج عن:
يتحمل العميل الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم التخليص وأي مبالغ تفرضها دولة الاستلام، ما لم ينص عرض السعر على خلاف ذلك.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من السماح بدخول المنتجات إلى دولته. ولا يتحمل المتجر مصادرة الشحنة أو إعادتها بسبب أنظمة بلد الاستلام أو عدم سداد الرسوم الجمركية.
إذا أعيدت الشحنة بسبب خطأ في بيانات العميل أو عدم الاستلام أو رفض الشحنة، يتحمل العميل كامل التكاليف المترتبة.
بالنسبة للمنتجات الجاهزة، يعالج أي استرداد مستحق بعد خصم التكاليف الفعلية المسموح بخصمها نظامًا.
أما المنتجات المخصّصة، فلا يؤدي رجوع الشحنة إلى إلغاء الطلب أو استحقاق استرداد قيمته.
تقدم جميع طلبات المتابعة أو الاعتراض عبر قنوات التواصل الرسمية المعلنة في المتجر، مع ذكر رقم الطلب.
ويعد إتمام العميل للطلب موافقة على سياسة الشحن والتوصيل وسياسة الاستبدال والاسترجاع وشروط الاستخدام.
